TESIS
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Ítem Satisfacción de los pacientes oncológicos que usan tratamiento de alto costo en el Instituto Oncológico y de Especialidades del Nordeste, provincia Duarte, noviembre - diciembre 2025.(Universidad Católica Nordestana (UCNE), 2026-07-13) José Alexander Escolástico Justo; Samil Concepción Núñez; Ashley Llyben Minaya MarteLa presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el nivel de satisfacción de los pacientes oncológicos que reciben tratamientos de alto costo en el Instituto Oncológico y de Especialidades del Nordeste (IOEN), en San Francisco de Macorís, durante el período noviembre-diciembre de 2025. Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo y transversal. La población estuvo conformada por la totalidad de los 59 pacientes que acudieron al centro en el período de estudio, eliminando la necesidad de un muestreo probabilístico. Para la recolección de datos, se utilizó un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVQUAL. Los resultados revelaron un predominio de adultos jóvenes en el grupo de 18 a 29 años (27.1%). Se identificó una mayoría de sexo femenino (64.4%), con nivel de escolaridad universitaria (74.6%) y estado civil soltero (62.7%). Geográficamente, el 72.9% de los usuarios procede de zonas urbanas. Respecto a la organización del servicio, la recepción inicial es gestionada principalmente por el personal administrativo (40.7%), y la atención se concentra mayoritariamente en horarios matutinos y vespertinos. Sobre el nivel de satisfacción, los resultados reflejan una valoración altamente positiva. El 44.1% de los pacientes se declaró muy satisfecho con el servicio global, mientras que un 39.0% indicó estar satisfecho. La seguridad del servicio fue una de las mejor valoradas, con un 45.8% de satisfacción y un 39.3% de muy satisfechos, lo que denota confianza en la competencia técnica del personal. La empatía del personal y la condición física del centro también presentaron niveles de aceptación superiores al 80% en las categorías positivas. La razón principal de uso del centro es la buena atención médica (30.5%), seguida por la cercanía (22.0%). Se concluye que el centro mantiene altos estándares de calidad percibida en la provisión de tratamientos de alto costo.